Hût Chi B.
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Les 7C de la communication : votre outil communiquant
Dans l’écosystème professionnel dynamique et interconnecté d’aujourd’hui, la communication transcende les simples échanges d’informations pour devenir le socle sur lequel repose la réussite organisationnelle. À une époque caractérisée par l’accélération du rythme des affaires et l’amplification de la complexité des réseaux professionnels, maîtriser l’art de la communication efficace est devenu un impératif incontournable.
Ce n’est plus seulement un avantage compétitif, mais une nécessité absolue pour toute entité aspirant à se distinguer et à prospérer dans le vaste océan des entreprises modernes. La capacité d’une entreprise à forger des relations solides, à clarifier ses intentions et à harmoniser ses objectifs à travers des canaux de communication clairs et efficaces peut significativement influencer son trajet vers le succès et la pérennité.
C’est dans ce contexte que se positionnent les 7C de la communication, sept piliers fondamentaux qui offrent un cadre stratégique visant à optimiser les interactions au sein des organisations. Ces principes ne se limitent pas à améliorer la transmission des messages ; ils sont conçus pour enrichir la qualité des relations, affiner la précision des échanges et accroître l’impact global de la communication sur l’écosystème organisationnel.
En explorant ces principes avec une attention particulière et en les intégrant dans la culture d’entreprise, les organisations peuvent espérer réaliser une transformation profonde et bénéfique de leur dynamique interne et externe, pavant ainsi la voie vers un succès durable et partagé.
by Hût Chi B.
Les 7 règles de la réussite: La méthode A.B »C » pour atteindre la réussite
La communication est une composante essentielle de notre existence, s’immisçant dans chaque facette de notre vie, qu’elle soit d’ordre privé ou professionnel. Pourtant, pour que nos échanges atteignent leur but et que nos propos soient non seulement écoutés mais aussi pleinement saisis et assimilés, il est crucial de suivre certaines lignes directrices.
La manière dont nous articulons nos pensées, que ce soit verbalement ou par écrit, forge la substance de notre interaction. La sélection des mots, l’intonation choisie, la construction des phrases, la transmission limpide des idées, et une logique constante dans notre manière de s’exprimer sont des aspects fondamentaux à ne pas négliger. Leur raffinement est, de fait, vital pour une transmission de messages performante.
Introduction à la stratégie des 7C de la Communication
Cette approche est conçue pour vous accompagner dans l’amélioration de votre capacité à communiquer, que vos efforts se manifestent à l’écrit ou à l’oral. Elle souligne sept composantes clés à considérer pour assurer l’efficacité de votre communication. Ainsi, pour que votre discours soit reçu, compris et pleinement intégré, il doit être caractérisé par sa clarté, sa concision, sa substance, sa précision, son uniformité, sa complétude et sa politesse – en résumé, il doit être performant.
Cette méthode peut servir de guide ou de liste de vérification avant de procéder à toute forme de communication, qu’il s’agisse de rédiger un document, de préparer une intervention orale, d’envoyer un courriel, et bien plus encore.
Clarté (Clarity) : Transparence dans la Communication
Il est crucial que ceux à qui vous vous adressez saisissent vos propos sans aucune difficulté.
Il est essentiel que votre communication soit empreinte de transparence. Optez pour des formulations brèves, en vous concentrant sur une unique idée à la fois pour garantir la clarté. Vos expressions doivent être directes et dépourvues d’ambiguïté, afin que leur sens soit immédiatement saisi par vos interlocuteurs. L’ambition est de dissiper toute forme d’incertitude chez ceux avec qui vous communiquez, éliminant le besoin pour eux de déchiffrer ou d’interpréter vos propos. La compréhension se doit d’être instantanée et sans effort.
La mise en œuvre de cette approche requiert une attention particulière. Il est crucial de se placer dans la perspective de ceux à qui vous vous adressez : ont-ils une connaissance préalable du sujet abordé ? De quelles informations disposent-ils déjà ? Leur jargon est-il similaire au vôtre ? Quelles sont leurs attentes vis-à-vis de votre message ? Ces questions sont fondamentales pour ajuster votre communication.
Exemples et Activités Pratiques pour Améliorer la Clarté
Exemple concret : Remplacez une phrase complexe comme « Nous envisageons l’implémentation d’une stratégie multifacette pour catalyser la croissance intra-sectorielle » par une formulation plus simple et transparente : « Nous planifions différentes actions pour accroître notre croissance dans le secteur. »
Activité de simplification : Prenez un paragraphe professionnel que vous avez écrit récemment. Essayez de le diviser en phrases plus courtes, en veillant à ne traiter qu’une idée par phrase. Cela aidera à rendre votre message plus digeste et plus clair.
Exercice d’empathie : Pensez à un concept ou une idée que vous souhaitez communiquer. Écrivez d’abord une explication comme si vous vous adressiez à quelqu’un totalement étranger au sujet. Puis, révisez cette explication en prenant en compte les connaissances et le contexte de votre véritable audience. Cet exercice vous aidera à affiner votre capacité à ajuster votre clarté en fonction de votre interlocuteur.
En adoptant ces pratiques, vous contribuerez à rendre votre communication non seulement plus claire et plus accessible, mais aussi plus engageante et efficace.
Concision (Conciseness) : Brièveté et Efficacité
Il est important que ce que vous communiquez capte l’intérêt de vos auditeurs.
L’art de la concision réside dans la capacité à communiquer de manière succincte tout en étant impactant. Pour atteindre l’objectif visé, il est essentiel de s’abstenir de s’embourber dans des détails superflus ou des explications prolongées, mais plutôt de viser la précision. Optez pour des phrases courtes et claires. Fuyez les expressions alambiquées ou prétentieuses. Privilégiez l’utilisation du temps présent et choisissez la forme active plutôt que passive pour dynamiser votre message. Réduisez au minimum le nombre de mots employés, en évitant les redondances et les données superflues.
Exemples et Activités pour Cultiver la Concision
Exemple pratique : Remplacez une phrase complexe telle que « Il est de notre responsabilité et nous nous engageons à procéder à l’évaluation de toutes les candidatures reçues dans le cadre de ce processus » par une version plus concise : « Nous évaluerons toutes les candidatures reçues. »
Activité de réduction : Choisissez un e-mail ou un rapport que vous avez écrit récemment. Essayez de le condenser en éliminant les phrases non essentielles et en simplifiant les expressions. Comparez la longueur originale avec la version révisée pour mesurer l’efficacité de votre concision.
Exercice de précision : Écrivez une instruction ou une description en 10 mots maximum. Par exemple, décrivez votre journée typique au travail ou expliquez comment réaliser une tâche courante. Cet exercice vous aidera à distiller vos pensées en leur forme la plus pure et directe.
En intégrant la concision dans votre communication, vous augmenterez la clarté et l’efficacité de vos messages, rendant vos échanges plus percutants et mémorables.
Concrétude (Concreteness) : Tangible et Illustratif
Il est crucial que vos auditeurs mémorisent vos propos.
Mettez l’accent sur les faits et enrichissez vos communications avec des exemples tangibles. L’objectif est d’engager vos auditeurs de manière qu’ils s’identifient à votre message, facilitant ainsi sa mémorisation. En ponctuant vos discours d’exemples à la fois simples et évocateurs, vous augmentez considérablement la probabilité d’être écouté et saisi.
Exemples et Activités pour Renforcer le Caractère Concret
Exemple pratique : Au lieu de dire « L’amélioration de la productivité peut augmenter les bénéfices », utilisez un exemple concret : « En réduisant le temps de réunion de 30%, l’équipe a pu se consacrer davantage à des projets à valeur ajoutée, augmentant les bénéfices de 15% cette année. »
Activité d’application : Prenez une idée abstraite que vous souhaitez communiquer, comme l’importance de la communication dans une équipe. Trouvez une anecdote réelle ou créez un scénario fictif qui illustre cette idée. Partagez-le ensuite avec un collègue ou un ami pour tester son impact.
Exercice de mise en situation : Imaginez que vous devez expliquer le concept de « budget participatif » à quelqu’un n’ayant aucune connaissance en finance. Créez une histoire courte qui met en scène ce concept dans la vie quotidienne d’une personne ou d’une communauté. Cela vous aidera à ancrer l’idée dans une réalité concrète et compréhensible.
L’adoption d’une communication tangible et illustrative non seulement rend vos messages plus vivants et engageants, mais elle favorise également une compréhension profonde et durable chez vos interlocuteurs.
Correction (Correctness) : Précision Linguistique
Il est essentiel que vos auditeurs ressentent votre engagement et votre intérêt à leur égard.
Veillez à ce que votre choix de mots, le ton employé, et la structure de vos phrases soient en adéquation avec votre public cible. Sélectionnez avec soin les termes justes et optez pour un registre de langue — qu’il soit soutenu, familier, ou standard — adapté à la situation. Prenez le temps de réviser la grammaire et l’orthographe de vos communications. Assurez-vous également de respecter les conventions de politesse et les normes de bienséance et de comportement.
Exemples et Activités pour Affiner la Correction
Exemple pratique : Lorsque vous vous adressez à un collègue, vous pourriez dire « Peux-tu vérifier ce rapport ? ». En revanche, dans un e-mail à un client, il serait plus approprié de formuler « Pourriez-vous, s’il vous plaît, examiner le rapport à votre convenance ? ». Cette variation illustre l’importance d’adapter votre langage en fonction de votre auditoire.
Activité de révision linguistique : Sélectionnez un texte que vous avez écrit récemment. Relisez-le en portant une attention particulière à la sélection des mots, au ton, et à la précision grammaticale et orthographique. Corrigez les éventuelles erreurs et ajustez le registre de langue si nécessaire.
Exercice de politesse : Rédigez deux versions d’une demande, l’une destinée à un supérieur hiérarchique et l’autre à un pair. Concentrez-vous sur l’utilisation de formules de politesse adéquates et sur le ton à adopter dans chaque cas. Comparez les deux pour souligner l’importance du contexte dans le choix du langage.
En mettant en œuvre ces pratiques, vous vous assurez non seulement de transmettre vos messages avec la plus grande précision, mais également de véhiculer respect et professionnalisme à travers vos mots.
Cohérence (Coherence) : Uniformité et Structure
Il est impératif que votre audience puisse facilement comprendre et être persuadée par vos propos, qu’ils soient délivrés à l’écrit ou à l’oral.
Maintenez un cap clair et évitez de vous égarer en abordant des sujets divergents. L’uniformité dans la présentation de votre message est cruciale pour maximiser son impact persuasif. Assurez-vous que chaque information partagée s’enchaine de manière logique et reste centrée sur le thème principal pour que votre audience puisse facilement suivre le raisonnement. Structurez votre discours de façon méthodique. Utilisez des stratégies éprouvées pour convaincre efficacement, en utilisant le moins de mots et de temps possible.
Exemples et Activités pour Renforcer la Cohérence
Exemple pratique : Si vous présentez un projet, commencez par introduire l’objectif, suivez avec les étapes pour l’atteindre, et terminez par les bénéfices attendus. Cette approche linéaire aide à garder l’attention de votre auditoire focalisée sur le sujet principal sans confusion.
Activité de structuration : Prenez un concept ou une idée que vous souhaitez partager. Esquissez un plan en trois parties : introduction, développement, conclusion. Chaque section doit logiquement s’appuyer sur la précédente pour construire votre argumentation.
Exercice de synthèse : Sélectionnez un sujet complexe que vous connaissez bien. Tentez de l’expliquer en trois phrases : la première pour établir le contexte, la seconde pour décrire le cœur du sujet, et la troisième pour conclure ou appeler à l’action. Cet exercice vous aidera à distiller vos pensées de manière cohérente et concise.
En appliquant ces principes d’uniformité et de structure, vous augmenterez la clarté de vos messages et faciliterez leur compréhension, rendant ainsi vos communications plus persuasives et mémorables.
Courtoisie (Courtesy) : Intégralité et Pertinence
Il est crucial que votre audience obtienne toutes les données indispensables.
Démontrez votre maîtrise du sujet en fournissant toutes les informations pertinentes à votre audience. Visez l’intégralité tout en évitant de submerger vos interlocuteurs d’un trop-plein d’informations, en accord avec le principe de concision. Adoptez une perspective extérieure et envisagez la position de ceux qui reçoivent votre message. Il est essentiel de reconnaître que leur niveau de connaissance préalable peut différer du vôtre. Veillez donc à ce qu’ils disposent de tous les détails nécessaires pour une compréhension complète une fois votre communication terminée.
Exemples et Activités pour Assurer l’Intégralité
Exemple pratique : Lors de la présentation d’un nouveau produit, au lieu de simplement énumérer ses caractéristiques, expliquez comment chacune d’elles répond à un besoin spécifique du consommateur. Cela assure non seulement la transmission complète de l’information mais la rend également pertinente pour l’auditeur.
Activité d’évaluation : Après avoir rédigé un e-mail ou préparé une présentation, passez en revue votre contenu en vous demandant : « Si j’étais le destinataire, quelles questions pourrais-je avoir ? » Ajoutez ensuite les informations manquantes pour prévenir toute interrogation.
Exercice de clarification : Choisissez un concept ou une procédure que vous connaissez bien. Rédigez un guide ou une explication en vous assurant d’inclure tous les aspects essentiels pour quelqu’un qui découvre le sujet pour la première fois. Demandez à un collègue ou à un ami de le lire et de noter les points qui leur semblent flous ou incomplets.
En appliquant ces principes d’intégralité et de pertinence, vous renforcez la clarté et l’efficacité de votre communication, garantissant ainsi que votre message soit non seulement entendu mais aussi pleinement compris.
Courtoisie : Respect et Gentillesse
Il est essentiel que vos auditeurs se sentent valorisés et traités avec respect.
Manifestez de l’empathie, soyez sincère, ouvert, poli, et positif dans vos interactions. L’utilisation de salutations personnalisées et de formules de politesse appropriées dans les communications écrites, ainsi qu’une gestuelle accueillante et relaxée lors de présentations orales, constituent des éléments clés souvent sous-estimés.
Exemples et Activités pour Encourager la Courtoisie
Exemple pratique : Au lieu d’un simple « Bonjour » dans un e-mail, optez pour « Cher [Nom], j’espère que vous allez bien ». Cette approche personnalise la salutation et crée une atmosphère de respect et de considération dès le début de votre message.
Activité de personnalisation : Lors de votre prochaine communication écrite, qu’il s’agisse d’un e-mail professionnel ou d’une note interne, intégrez une phrase d’introduction ou de conclusion qui reflète une attention particulière à la personne ou au groupe destinataire. Par exemple, mentionnez un événement récent ou un intérêt commun.
Exercice de non-verbal : Pour une prochaine présentation, pratiquez devant un miroir ou avec un ami pour développer une gestuelle ouverte et engageante. Concentrez-vous sur l’usage de mouvements de mains invitant au dialogue et sur une posture qui transmet votre confiance et votre ouverture à l’auditoire.
En cultivant ces qualités de respect et de gentillesse dans vos échanges, vous renforcez les relations positives, favorisez une meilleure réception de vos messages et contribuez à créer un environnement de travail plus agréable et collaboratif.
En intégrant consciencieusement les 7C de la communication à vos échanges, que ce soit à travers des messages écrits ou lors de conversations en face à face, vous constaterez une amélioration tangible dans la manière dont vous communiquez. Cette progression se manifestera par une capacité accrue à transmettre vos idées de manière efficace, rendant vos messages non seulement plus clairs mais aussi plus impactants. Parallèlement, votre aptitude à convaincre et à influencer positivement vos interlocuteurs s’en trouvera renforcée, témoignant d’une maîtrise plus profonde des techniques de communication persuasive. De surcroît, ce processus d’amélioration continue contribuera de manière significative à augmenter votre confiance en vos propres compétences communicatives. En cultivant ces habiletés, vous gagnerez en assurance lors de vos prises de parole, conscient de votre capacité à engager efficacement avec votre audience et à laisser une impression mémorable.
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